Esquecer senhas é um dos incidentes mais comuns no ambiente corporativo — e também um dos mais caros. Estima-se que até 30% dos chamados de suporte em empresas estejam relacionados à recuperação de credenciais. Para contornar esse problema, cresce a adoção de sistemas de autorredefinição de senhas (SSPR), que permitem ao usuário redefinir suas próprias senhas de forma segura, sem depender do time de TI.
De acordo com um levantamento recente divulgado em outubro de 2025, companhias que implementaram o SSPR reduziram seus custos de suporte em até 25%, além de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos colaboradores. O recurso também melhora a segurança, pois diminui o risco de compartilhamento de senhas e reduz a exposição a golpes de engenharia social, nos quais atacantes tentam se passar por funcionários para obter acesso indevido.
O sucesso da estratégia, porém, depende de boas práticas de autenticação, como o uso de MFA (autenticação multifator), verificação por e-mail ou biometria e revisão periódica das políticas de senhas. Assim, a automação se torna aliada da segurança, e não uma nova vulnerabilidade.
Dica de prevenção: se sua empresa ainda depende de redefinições manuais, avalie a implementação de um sistema de SSPR seguro e integrado à sua infraestrutura de identidade. Combine automação com políticas claras e monitore tentativas de redefinição para identificar comportamentos suspeitos.
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