Equilíbrio entre segurança cibernética e experiência do cliente

A entrevista com Renana Friedlich‑Barsky, EVP e CISO da LPL Financial, destaca que clientes de altíssimo patrimônio estão cada vez mais visados por cibercriminosos que exploram canais digitais para obter dados ou autorizar transações fraudulentas 

A seguir, entenda os principais pontos levantados pela especialista:

Friedlich‑Barsky alerta que golpistas utilizam mensagens falsas por e‑mail, SMS ou ligação e monitoram redes sociais para criar ataques personalizados — como fingir apoio a agendas políticas ou clonar perfis durante viagens . Sob o modelo “security‑by‑design”, a segurança deve estar presente desde a concepção de toda solução digital, evitando retrabalho, atrasos e riscos regulatórios 

Outro aspecto importante citado por Renana é a adoção de abordagem zero‑trust e integração entre CISOs, CIOs e áreas de negócios, garantindo que controles de autenticação robustos e privacidade andem lado a lado com a experiência do usuário 

Com a popularização de apps móveis para gestão financeira, a especialista recomenda investir em biometria (digital, reconhecimento facial) e conscientização de uso — como evitar Wi‑Fi público durante transações, manter apps atualizados e não retornar chamadas de números desconhecidos.

Dica de prevenção

• Implemente segurança desde o início: adote arquitetura zero‑trust e valide autenticação e autorização já na fase de design.

• Conscientização como parte da jornada: oriente clientes a evitar redes públicas e falsas comunicações.

• Consulte especialistas: revise continuamente processos digitais com apoio de consultoria especializada, como a LC SEC.

Com a evolução das plataformas financeiras, proteger clientes de alto patrimônio exige estratégia, técnica e experiência. Na LC SEC, fazemos essa conexão clara entre tecnologia e experiência: oferecemos avaliação de risco digital, integração de autenticação segura e conscientização para equipes e clientes. Se quer elevar sua segurança sem prejudicar a usabilidade e a confiança do usuário, fale conosco: conheça nossos serviços em lcsec.io